삼척시에서 진행한 마을홍보전문가 과정의 일환으로 4회 차에 걸친 스마트스토어 창업 실전 교육이 성공적으로 마무리되었습니다. 강의는 2022년 10월 6일부터 27일까지 진행되었습니다. 저는 강사로서 이 교육을 주관하였습니다. 교육은 삼척시 각 지역의 마을 홍보 책임자 분들을 대상으로 삼척시 농업인 회관에서 스마트스토어 쇼핑몰의 가입부터 상품 등록까지의 실습과정을 진행하는 것이 교육 목적이었고, 교육을 진행했습니다.
특히 인터넷에 익숙하지 않으신 분들도 많았지만, 그 끝까지 참여해 주셔서 매우 인상적인 기억으로 남는 교육이 되었습니다.
교육 과정
1. 스마트스토어 가입부터 시작하여 상품 등록, 주문 처리와 판매 관리 절차까지 다양한 내용을 다루었습니다.
수걍생분들이 등록할 상품이 준비되지 않아 수강생 분들은 도매사이트인 도매꾹에서 상품을 직접 선정하여 등록하는 방법에 대해 배웠습니다. 도매꾹은 다양한 상품 카테고리를 제공하며, 수강생 분들은 자신의 비즈니스 아이디어에 맞는 상품을 선택하여 스마트스토어에 성공적으로 등록할 수 있게 되었습니다.
2. 상품을 등록할 때 주의해야 점에 대하여 강조하였습니다.
첫번째로 상품 정보 정확성입니다.
상품을 등록할 때는 상세하고 정확한 정보를 입력해야 합니다. 제품명, 사이즈, 색상, 재질 등 필수적인 속성들을 빠뜨리지 않도록 주의해야 합니다. 고객이 제품에 대한 올바른 정보를 얻을 수 있도록 세심한 관리가 필요합니다.
두 번째는 상품 이미지 품질에 대한 내용입니다.
스마트스토어에서는 시각적인 인상이 매우 중요합니다. 따라서 상품 이미지는 고품질로 준비되어야 합니다. 해상도가 높고 선명한 이미지를 사용하여 제품의 실제 모습과 특징을 명확하게 전달할 수 있도록 해야 합니다.
세 번째로 강조한 것은 가격 설정입니다.
온라인 쇼핑몰에서는 경쟁력 있는 가격으로 제공하는 것이 중요합니다. 경쟁사와 비교하여 적정한 가격대를 설정하고, 할인 행사나 이벤트를 활용하여 고객들에게 추가적인 혜택을 제공하는 것도 좋은 전략입니다.
네 번째는 배송 및 반품 정책에 대한 내용입니다.
구매자들은 배송 및 반품 정책에 큰 관심을 갖습니다. 명확하고 신뢰성 있는 배송 방법과 반품 절차를 설정하여 고객들의 만족도를 높일 수 있습니다.
다섯 번째로 고객 응대와 리뷰 관리에 대한 내용을 알려드렸습니다.
스마트스토어 운영은 단순한 판매만으로 끝나지 않습니다. 구매 후 고객 응대와 리뷰 관리 역시 중요합니다. 친절하고 신속한 응답으로 고객과의 소통을 원활하게 유지하며, 긍정적인 리뷰와 평가를 유도하는 노력이 필요합니다.
위 주의사항들은 스마트스토어에서 성공적인 판매 활동을 위해 중요한 요소로, 온라인쇼핑몰에 대하여 알고 있는 분들도 직접 실행할 때는 망설이는 경우가 많아 상품등록 실습 시부터 자주 강조하였습니다.
3. 상품등록과정에서 어려워한 점
가) 상품 정보 작성: 몇몇 분들은 처음에는 상품 정보를 작성하는 데 어려움을 겪었습니다. 제품의 세부 사항이나 속성에 대한 정확한 설명을 제공하는 것이 중요하며, 이를 위해 조사와 제품 검색에 시간을 투자해야 했습니다. 소비자 입장에서 판매자 입장으로 돌아서 상품등록을 해야 했고, 익숙하지 않은 용어들이 많아 상품정보 작성 시 고민하다 상품등록이 늦어지는 경우가 초기에는 많았습니다. 이런 경우는 매 교육시마다 발생하는 일반적인 문제이기에 이를 극복하려면 초보자인 경우 상품등록을 많이 해보는 경우가 해답이라고 말씀드렸죠.
나) 이미지 편집: 이미지 편집은 일부 참여자들에게 어려운 과제였습니다. 스마트스토어에서는 고품질의 이미지가 필요하며, 때로는 크기 조정, 배경 제거, 색상 보정 등의 작업이 필요합니다. 이를 위해 이미지 편집 도구와 기초적인 디자인 지식이 필요합니다. 인터넷 또는 컴퓨터와 친하지 않은 분들에게 흔한 문제가 삼척에서도 예외는 아니었겠죠. 이도 잦은 실습을 통해 극복하라고 말씀드렸습니다. 주변분들 중 컴퓨터 활용에 익숙한 분들에게 도움을 요청하라고도 살짝 조심히 알려드렸어요.
다) 가격 설정: 몇몇 분들은 경쟁력 있는 가격을 설정하는 데 어려움을 겪었습니다. 올바른 가격대를 결정하기 위해서는 시장 조사와 경쟁사의 가격 비교가 필요합니다. 소비자에서 판매자 입장에 서다 보니, 판매가, 할인가 등에 대해 혼란스러워하셨습니다. 그러나 이익에 대한 설명을 더하니 쉽게 접하셨습니다. 네이버도 판매자도,,, 판매가 잘되면 오케이네요!
라) 배송 및 반품 정책: 상품 배송 및 반품 정책 설정도 일부 참여자들에게 어려움을 줄 수 있었습니다. 신속하고 안전한 배송 방법과 반품 절차를 결정하는 것은 구매자들의 신뢰를 유지하기 위해 중요합니다. 배송보다 반품을 처리하는 과정에서 상처를 받지 않도록 창업 초기에서 6개월 정도는 반품 및 환불금액이 크지 않으면 반품 또는 환불요청 고객과 싸우지 말고 그냥 응해드리라 말씀드렸습니다. 가끔 진상님 뵈면 힘들어지기 때문이죠.
마) 리뷰 관리: 스마트스토어에서는 구매 후 리뷰 관리가 중요합니다. 이 부분에서 몇몇 분들은 리뷰 관리 도구나 방법에 대한 이해도가 낮아 어려움을 겪기도 했습니다. 리뷰에 대하여는 너무 잘 알고 계시기에,,, 패스~!
위와 같은 어려움들이 있었다고 하더라도 교육 과정에서는 해당 주제에 대한 지원과 도움이 제공되어 해결할 수 있도록 노력하였습니다.
마치며
수강생 분들께서 보내주신 긍정적인 피드백과 열정에 큰 영감을 받았으며, 앞으로도 더욱 발전된 내용과 현장 경험 기반의 실전 교육 프로그램 개설하기 위해 노력할 것입니다. 다시 한번 이번 교육에 참여해 주신 모든 분들께 진심으로 감사드리며, 앞으로도 여러분의 성장과 발전에 동반하여 함께 나아가겠습니다.
강사 모셜엠씨 드림
